Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Local
Goiânia - GO
Presencial
Responsabilidades
- Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;
- Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;
- Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo sobre como proceder;
- Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto, seguindo os scripts de atendimento, proporcionando soluções efetivas e com qualidade;
- Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e realizar reinstalação de softwares;
- Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e aqueles que necessitem de atendimento local;
- Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
- Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;
- Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados;
- Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas conforme necessário.
Requisitos
- Ensino médio e/ou técnico completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas afins;
- Conhecimentos básicos em manutenção de hardware, sistemas operacionais (Windows, Linux) e configuração de softwares;
- Noções de atendimento ao cliente e capacidade para seguir scripts e procedimentos definidos;
- Habilidade para comunicação clara e objetiva, tanto por telefone quanto por escrito;
- Vontade de aprender e desenvolver habilidades na área de suporte;
- Perfil proativo, colaborativo e comprometido com a qualidade no atendimento.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição;
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
- Mentoring;
- Clube de vantagens para consultas e exames;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
- Clube de viagens;
- Convênio para pets.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
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