Técnico Serviço ao Cliente

Técnico Serviço ao Cliente - Mogi Guaçu Descrição da vaga VP: Engenharia e Serviços ao cliente Diretoria: Serviços ao Cliente SP Interior Local de Trabalho: Mogi Guaçu Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

Local

Mogi Guaçu - SP

Presencial

Responsabilidades

• Acompanhamento presencial à atendimentos de ocorrências em campo, com prestadores de serviços de manutenção nas rede opticas Vivo, afim de atendimento rápido e de qualidade visando menor impacto ao cliente;
• Manter a gestão de serviços de Vivo, devidamente atualizados, com informações sobre os acontecimentos e tratativas exercidas em campo Visar menor tempo de indisponibilidade de rede melhorando a experiência;
• Inspecionar serviços de atendimentos, reparos e instalações Realizar inspeções em campo, conduzir o fluxo de devolutivas via sistemas de controles e e-mails;
• Acompanhar atendimentos a clientes de Clientes grande porte com DWDM e outras operadoras de Telecom;
• Validar presencialmente pendências e necessidades indicadas pela gestão Vivo e ou empresas prestadoras de serviços Atender solicitações internas (implantação de circuitos) e externas (swaps outras operadoras);
• Participar de reuniões periódicas com as EPSs e gestão Vivo de redes, abordando os pendências e necessidades operacionais;
• Necessário desenvoltura para Interação com outras operadoras, concessionários de rodovias e entre outros;
• Manutenção de rede de cabos externos com subida em altura;
• Preparação e manutenção de emendas externas;
• Manutenção e fixação de componentes de fixação de redes em postes
• Testes e fusões em fibras optica

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Carteira de Habilitação - Categoria B Ativa e Definitiva;
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos de inspeções de campo;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de equipe;
• Comprometimento;
• Busca de conhecimento e desenvolvimento individual;
• Desejável, noções básicas de trabalho em altura e próximo a rede eléctrica e Telecom, equipamentos e instrumentos de rede óptica ( OTDR, Power Meter, identificador de fibras ativas);
• Disponibilidade para pequenas viagens e escala 6X1.

Diferenciais

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo.
• Plano de voz e Dados ilimitado!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
• Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Benefícios

• Acesso ao plano de saúde e odontológico
• VR e VA
• Auxílio farmácia
• Plano de voz e dados ilimitados
• Celular corporativo
• Programa de desenvolvimento educacional
• Programa de voluntariado corporativo
• Programa de recrutamento interno
• Benefícios de saúde física, emocional e social

Carga horária

Escala 6X1

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental MAPA
• Vídeo entrevista
• Avaliação técnica
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Exame complementar
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura.

Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Informações Adicionais

• • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• • Celular corporativo.
• • Plano de voz e Dados ilimitado!
• • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• • Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• • Ter flexibilidade de horário;
• • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
• • Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!