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São Paulo - SP

Responsabilidades

Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na OS, detalhando os trabalhos, os controles, o preço e o prazo.
Colher a assinatura do Cliente na OS e lhe entregar uma cópia.
Identificar o veículo do Cliente através de um código interno (prismas, etiquetas etc.).
Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos (ex.: utilização das capas protetoras de bancos e volantes).
Preencher o manual de manutenção do veículo (quando houver).
Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral.
Apresentar as opções de serviços e produtos, os contratos e as formas de pagamento.
Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos.
Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço.
Observar se as ferramentas de controles estão sendo utilizadas corretamente pelos responsáveis da oficina, antes da entrega do veículo.
Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura.
Comentar os trabalhos executados, valorizando as Ferramentas de Controle e o Teste de Rodagem.
Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.
Informar o cliente sobre a importância de resposta das pesquisas de satisfação da montadora.
Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável).
Negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto às seguradoras e seus representantes.
Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares.
Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo: vistoria à distância).
Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante.
Identificar e propor melhorias para os processos da área.
Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto à equipe.

Requisitos

Técnicas de atendimento ao cliente; Conhecimento de produtos / serviços; Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós-vendas;
Ensino Médio completo;
Experiência na função;
Pacote Office, Sistema da Montadora.

Benefícios

Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
Vale Alimentação R$90,00 por mês;
Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);
Kit Bem-Nascer;
Presente de Natal;
Day Off (Folga aniversário);
Café da Manhã;
Convênio Farmácia;
Desconto em Lifestyle

Essa diversificação nos permite atender às diversas necessidades de nosso público, mantendo o padrão de excelência que nos define.

Nosso diferencial está em atentar-nos aos detalhes e superar as expectativas dos nossos clientes.

Esse compromisso é o motor que impulsiona nosso crescimento e nos leva a alcançar novos horizontes.

Está gravado no DNA de cada marca que integra o Osten Group.

Com a Osten, você não apenas adquire um produto ou serviço; você escolhe um caminho de qualidade, confiança e inovação.

Sobre a empresa

O Osten Group é um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil, representando marcas como BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e BYD.