Local: Presencial | Pinheiro - MA Descrição da vaga Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível.
Local
Pinheiro - MA
Presencial
Responsabilidades
- Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática; Executar instruções técnicas; Notificar o usuário, quando escalonamento de chamados impliquem em alteração dos níveis de atendimento do mesmo; Executar instruções técnicas remotamente; Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos; Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos; Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil; Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
Requisitos
- Ensino Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI; Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Experiência em Instalação e configuração do Windows 10; Conhecimentos : Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office; Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks; Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi); Conhecimentos básicos em segurança da informação; Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos); Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio; Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia; Desejável experiência com ferramenta open source GLPI.
Diferenciais
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Plataforma Moodar.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale Alimentação ou Refeição
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Plataforma de Educação Corporativa
- Plataforma Moodar
Processo seletivo
- Cadastro Mapeamento Comportamental
- Bate-papo com Gestão de Pessoas
- Bate-papo com Líder Técnico
- Contratação
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