Técnico de Suporte Pleno

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Local

Brasília - DF

Presencial

Responsabilidades

• Atendimento aos usuários de TI com comunicação clara, cordial e empática;
• Uso de ferramenta ITSM (abertura, categorização, priorização, reclassificação, atualização e encerramento de chamados);
• Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Pacote Microsoft Office 2016 (ou superior), incluindo instalação, configuração e suporte básico ao usuário;
• Suporte a softwares corporativos (Microsoft 365, Google Workspace ou equivalentes);
• Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho;
• Noções básicas de hardware (periféricos, impressoras, drivers);
• Conhecimentos básicos acerca de navegadores de internet (configurações, limpeza de cache, troubleshooting básico);
• Conceitos básicos de rede (IP, máscara, gateway, DNS, conectividade, Wi-Fi);
• Boas práticas de confidencialidade e integridade de dados.
• Suporte inicial e acompanhamento da resolução de incidentes, bem como pela execução operacional dos procedimentos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes que sejam de responsabilidade dos atendentes do Service Desk, consistindo suas principais atividades em:
• Registrar e classificar incidentes;
• Prover suporte inicial aos incidentes reportados, utilizando-se de todos os meios disponíveis para a resolução de incidentes conhecidos neste nível de atendimento;
• Realizar comunicação direta, frequente e constante

Requisitos

• Cursando superior ou ser formado em: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.
• Cursos ou Certificações: Curso ITIL® 4 ou Certificação ITIL® 4 Managing Professional ou superior

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)

Processo seletivo

• Cadastro Mapeamento Comportamental
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Checagem de Referência
• Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.