Técnico de Suporte Pleno - Atendimento ao Cliente Jurídico Descrição da vaga Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado.
Local
Blumenau - SC
Modelo de trabalho hibrido
Responsabilidades
- Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção
- Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara
- Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes
- Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema
- Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente)
- Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente)
- Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS)
- Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda
- Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes
- Apontar as horas de atendimento
- Propor melhorias no processo de atendimento
Requisitos
- Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial
- Conhecimento em SQL
- Conhecimento em Nuvem
- Boa comunicação oral e escrita (bom português)
- Saber trabalhar em equipe
Benefícios
- Vale refeição e alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Café da manhã todos os dias
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Day off no aniversário
- Universidade corporativa
- Incentivo a certificações (bônus adicional)
- Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade
- TotalPass
- Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê
- Fruta 3x na semana
- Mercadinho da confiança
- Modelo de trabalho híbrido
- Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes
- PPR
Processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o R&S e Gestão
- Etapa 4: Feedback do Processo Seletivo
- Etapa 5: Contratação
Sobre a empresa
UM UNIVERSO DE POSSIBILIDADES 🚀 Há 28 anos, em Blumenau - Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares 💻que facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas.
O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.
Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, como Saúde, Logística, Recursos Humanos, Compliance Jurídico.
Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BPO.
Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!
Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas!
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