Técnico de Suporte PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Local

Brasília - DF

Presencial

Responsabilidades

• Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software da Copasa, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
• Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas pela Copasa, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
• Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos disponibilizados pela Copasa;
• Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;
• Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;
• Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica pré-estabelecido no contrato;
• Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado;
• Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento;
• Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento;
• Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especial

Requisitos

• Curso técnico na área de TI ou Telecom (completo) ou Superior (completo ou em andamento) na área de TI ou Telecom;
• Certificações desejáveis: Curso ou certificação ITIL 4; Curso ou certificação Microsoft MD-102; Curso ou certificação ISO/IEC 27001;
• Conhecimento em Word, Excel, Teams e demais ferramentas colaborativas.

Benefícios

• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte(opcional): é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício;
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com gestor
• Checagem de Referência
• Conferência
• Certificados e Certificações exigidos para o cargo
• Carta
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.