Técnico de Suporte Outsourcing

Técnico de Suporte (Helpdesk) | Outsourcing Descrição da vaga Na ISH, nosso objetivo é criar um mundo digital seguro e acolhedor.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Executar primeiro nível de atendimento de suporte de acordo com o fluxo de atividades e solicitações; Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, fornecer informações aos usuários, escalonamento e resolução de solicitações de forma geral; Ser o centralizador do processo de atendimento de Service Desk; Atender, registrar, categorizar, tratar, acompanhar, escalonar e resolver solicitações de suporte iniciados por telefone, correio eletrônico e sistema de Help Desk; Prestar os primeiros procedimentos de diagnósticos básicos por telefone ou por conexão remota para a resolução do problema de forma mais rápida; Efetuar suporte remoto aos equipamentos dos usuários; Prestar suporte técnico remoto a todos os softwares, aplicações e aplicativos de função específica instalados nas estações de trabalho dos usuários; Prestar suporte técnico remoto aos sistemas corporativos utilizados pelos usuários; Comunicar mudanças planejadas aos usuários; Abrir chamados com os fornecedores de serviços e aplicações específicas, quando aplicável; Manter os usuários informados sobre o progresso de suas requisições; Verificar e analisar as pendências de quaisquer serviços em aberto; Finalizar o serviço com o reconhecimento e aprovação do solicitante; Realizar rotinas operacionais determinadas pelo cliente ou que sejam necessárias para a execução dos serviços; Atuar em todas as solicitações relacionadas ao ponto de trabalho dos usuários a nível de hardware, software, ori

Requisitos

• Ensino médio técnico em informática completo ou superior cursando em cursos relacionadas a TI e experiência mínima de 1 (um) ano na função; Conhecimento básico em suporte (hardware e software) aos usuários; Conhecimentos de ferramentas de Antivírus; Conhecimentos em pacote Office; Conhecimento em suporte de impressoras; Configuração de Smartphones iOS, Android e conhecimento em Mac OS; Conhecimento em sistemas operacionais.

Diferenciais

• Plano de saúde sem mensalidade (coparticipativo); Plano odontológico sem mensalidade; Seguro de vida; Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos; Zenklub: Plataforma de saúde emocional e bem-estar, com descontos especiais; TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família); Previdência Privada; Vale transporte; Vale Alimentação ou Refeição; Dayoff de Aniversário; Casual ISH – Conforto e profissionalismo caminham juntos; Café da manhã e da tarde com frutas; Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro; Kit Onboarding: Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho; Deeplearning: Nossa Universidade Corporativa - Um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal; Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Programa exclusivo para lideranças.

Benefícios

• Plano de saúde sem mensalidade (coparticipativo); Plano odontológico sem mensalidade; Seguro de vida; Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos; Zenklub: Plataforma de saúde emocional e bem-estar, com descontos especiais; TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família); Previdência Privada; Vale transporte; Vale Alimentação ou Refeição; Dayoff de Aniversário; Casual ISH – Conforto e profissionalismo caminham juntos; Café da manhã e da tarde com frutas; Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro; Kit Onboarding: Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho; Deeplearning: Nossa Universidade Corporativa - Um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal; Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Programa exclusivo para lideranças.

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo Técnico com Gestor
• Avaliação Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Proposta Salarial
• Contratação

Sobre a empresa

Na ISH, nosso objetivo é criar um mundo digital seguro e acolhedor. Estamos na vanguarda da mitigação de riscos, assegurando que a cibersegurança seja uma garantia de tranquilidade para empresas e pessoas. Não é apenas uma responsabilidade, mas um compromisso que nos permite capacitar a inovação. Todos os dias, trabalhamos para garantir a segurança de empresas, permitindo que elas cresçam em um ambiente seguro e confiável. Nosso objetivo é claro: cuidar da segurança digital para que nossos clientes possam focar no que realmente importa.

Sobre a ISH

• Protegendo o mundo digital, valorizando pessoas
• Com 29 anos de experiência e uma equipe de mais de 800 colaboradores, já protegemos mais de 1 milhão de ativos e resolvemos mais de 10 mil incidentes de segurança.
• Estamos entre as melhores do mundo em cibersegurança, sendo a única brasileira no Top 22 do ranking global MSSP Alert; Fomos reconhecidos como Empresa do Ano em 2023 pela Frost & Sullivan; Recebemos o selo Great Place to Work (GPTW) pelo quinto ano consecutivo, além do reconhecimento Great People Mental Health, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar dos colaboradores; Somos destaque no setor de cibersegurança com o reconhecimento do ISG Provider Lens™, sendo referência em serviços de segurança gerenciados.