Porto Alegre - RS

Presencial

Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados
Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.)
Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa
Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos
Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço
Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas
Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados
Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário
Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações
Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico

Formação Acadêmica: Curso técnico completo na área de TI
Certificações obrigatórias: Certificação Microsoft MS-900T ou MD-102 (Endpoint Administrator); Curso HDI Desktop Advanced Support Technician (HDI-DAST); Curso ITIL 4 Foundation, com comprovação mínima de 20 horas
Competências Técnicas: Mínimo de 5 anos de Vivência em atendimento presencial na área de TIC; Vivência em instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares; Atuação com suporte técnico de Nível 2 (N2)

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220

CLT (Efetivo)

Técnico de Suporte N2 - Sênior

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