Executar suporte técnico de microinformática em nível pleno, garantindo atendimento eficaz aos usuários, manutenção dos equipamentos, instalação e configuração de recursos de TI e apoio às rotinas operacionais do ambiente da contratante, assegurando a continuidade dos serviços e a conformidade com normas técnicas, políticas internas e boas práticas de gestão de TI.
Local
São Luís - MA
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM.
- Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais.
- Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos.
- Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8.1/10/11), ferramentas corporativas e aplicações institucionais.
- Prestar suporte a sistemas utilizados na administração pública, incluindo acesso com certificados digitais e tokens (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, etc.), quando aplicável.
- Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários.
- Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final.
- Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo.
- Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos.
- Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso.
- Encaminhar demandas ao 3º Nível quando ultrapassarem o escopo técnico do Nível Pleno, acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento.
- Alimentar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados para futuras consultas.
- Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink.
- Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.
Requisitos
- Escolaridade: Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.
- Cursos: Curso profissionalizante em montagem e manutenção de computadores, impressoras e redes; Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas; Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.
- Conhecimentos : Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores; Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP; Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio); Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
- Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus); Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Experiência em instalação e configuração do Windows 7/8.1/10/11; Experiência em suporte a sistemas da administração pública com uso de certificados digitais e tokens; Experiência em suporte a usuários de videoconferência (Polycom, Skype for Business, Google Meet, Microsoft Teams ou similares); Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, AGHUx, SEI).
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; TotalPass; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar.
Carga horária
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Bate Papo com a Gestão de Pessoas
- Bate Papo com o Líder Técnico
- Contratação
Sobre a empresa
Nossas benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; TotalPass; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar.
Etapas do processo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Bate Papo com a Gestão de Pessoas
- Bate Papo com o Líder Técnico
- Contratação
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