Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!
Local
Santos - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar e monitorar o fluxo de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro do prazo estabelecido.
- Priorizar os tickets de acordo com a urgência e impacto para o cliente ou operação.
- Distribuir os tickets entre as equipes de suporte, garantindo a alocação correta de recursos.
- Acompanhar e reportar o status de resolução dos tickets, garantindo a transparência com as partes interessadas.
- Colaborar com as equipes técnicas para garantir a resolução eficiente dos problemas identificados nos tickets.
- Analisar dados e gerar relatórios sobre a performance do time de suporte, identificando possíveis melhorias nos processos.
- Garantir o cumprimento das métricas de SLA e KPIs relacionadas aos tickets de suporte.
- Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou de alto impacto.
- Propor melhorias contínuas no processo de gestão de tickets e na qualidade do atendimento prestado.
Requisitos
- Formação técnica completa em TI, Informática, Manutenção de Computadores ou áreas correlatas.
- Cursando graduação em áreas relacionadas, como Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com sistemas de gestão de tickets
- Conhecimento com ITSM Service Now.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e métricas de performance de atendimento.
- Conhecimento em conceitos de SLA e KPIs.
- Conhecimento em ferramentas do Pacote Office (Microsoft Teams, Excel, Word, Power Point).
- Experiência com gestão de equipes ou coordenação de atividades.
- Conhecimentos em processos de TI e suporte técnico são desejáveis.
Benefícios
- Vale Refeição ou Alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Day Off no Aniversário
- Participação nos Lucros e Resultados
- Vale Transporte
- Boas Festas
- Zenklub
- Wellhub
- OnHappy
- Edu-k
- Academia de Liderança
- Galena
- Auxílio Creche
- Mais Família
- Auxílio Dependente
- Kit Bebê
- Material Escolar
- Happy Kids
Processo seletivo
- Cadastro Mindsight
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Entrevista Liderança
- PAR
- Contratação
Sobre a empresa
A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família!
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