Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado.
Local
Blumenau - SC
Híbrido
Responsabilidades
- Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
- Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;
- Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara;
- Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
- Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
- Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
- Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
- Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
- Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;
- Apontar as horas de atendimento;
- Propor melhorias no processo de atendimento.
Requisitos
- Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial;
- Conhecimento em SQL;
- Conhecimento em Nuvem;
- Boa comunicação oral e escrita (bom português);
- Saber trabalhar em equipe.
Diferenciais
- Vale refeição e alimentação; Plano de saúde e odontológico; Vale transporte; Café da manhã todos os dias; Estacionamento gratuito; Seguro de vida; Day off no aniversário; Universidade corporativa; Incentivo a certificações (bônus adicional); Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade; TotalPass; Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; Fruta 3x na semana; Mercadinho da confiança; Modelo de trabalho hibrido; Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes; PPR.
Benefícios
- Vale refeição e alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Café da manhã todos os dias
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Day off no aniversário
- Universidade corporativa
- Incentivo a certificações (bônus adicional)
- Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade
- TotalPass
- Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê
- Fruta 3x na semana
- Mercadinho da confiança
- Parcerias com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes
- PPR
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com o R&S
- Entrevista com o Gestor
- Feedback do Processo Seletivo
- Contratação
Sobre a empresa
Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado.
Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!
Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.
Venha fazer parte dessa empresa incrível!
Seja um Benner!
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