Transforme o futuro com a Minsait Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo.
Local
Aracruz - ES
Híbrido
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;
- Categorizar, classificar e priorizar chamados conforme regras e SLAs definidos pelos clientes;
- Realizar análise preliminar dos tickets, buscando solução no primeiro contato (FCR – First Call Resolution);
- Solucionar chamados por telefone e/ou acesso remoto, incluindo dúvidas relacionadas à infraestrutura e sistemas;
- Atuar na resolução de incidentes como acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;
- Encaminhar chamados que demandem atendimento local ou envolvam telefonia, infraestrutura, equipamentos e recuperação de dados;
- Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicações utilizadas no ambiente do cliente;
- Monitorar e acompanhar os chamados até sua finalização, garantindo comunicação contínua com o cliente;
- Realizar escalonamentos técnicos e hierárquicos quando necessário;
- Registrar soluções aplicadas e manter a documentação atualizada no sistema de chamados;
- Identificar incidentes em massa (avalanche), registrando como chamado único e comunicando os usuários impactados;
- Informar ao usuário quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
- Garantir o cumprimento das métricas e níveis de serviço estabelecidos em contrato.
Requisitos
- Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico ao usuário;
- Conhecimentos em infraestrutura de TI (redes, sistemas operacionais, antivírus, acesso remoto);
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Organização e gestão de prioridades.
Diferenciais
- Certificações na área de TI (ITIL, Microsoft, etc.);
- Experiência com atendimento a clientes corporativos;
- Conhecimento em ferramentas específicas de suporte remoto.
Benefícios
- Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
- Assistência Odontológica (opcional).
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
- Vale Refeição ou Vale Alimentação.
- Vale Transporte (opcional).
- Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
- Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
- Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
- Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
- Parcerias com grandes marcas de consumo.
- Convênio com o SESC para titular e dependentes.
- Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
- Seguro de vida em grupo.
Carga horária
Híbrido
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH 1a.
- Entrevista Técnica 2a.
Sobre a empresa
Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.
Nosso jeito de ser Inovamos com propósito Crescemos com responsabilidade Valorizamos a diversidade e quem transforma Valores Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.
Benefícios
- Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
- Assistência Odontológica (opcional).
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
- Vale Refeição ou Vale Alimentação.
- Vale Transporte (opcional).
- Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
- Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
- Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
- Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
- Parcerias com grandes marcas de consumo.
- Convênio com o SESC para titular e dependentes.
- Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
- Seguro de vida em grupo.
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