Local: Remoto Descrição da vaga Buscamos uma pessoa para atuar como Técnico(a) de Suporte, apoiando o atendimento aos usuários e a sustentação do ambiente de TI, com foco em agilidade, organização e qualidade na resolução de incidentes do dia a dia.
Local
São Paulo - SP
Home-office
Responsabilidades
- Realizar atendimento de suporte técnico aos usuários, de forma presencial e remota, solucionando incidentes relacionados a hardware, software e conectividade.
- Executar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.
- Apoiar na configuração de contas de usuários, e-mails e acessos a sistemas corporativos.
- Auxiliar na manutenção da infraestrutura de rede do escritório, incluindo verificação de conectividade, cabeamento e funcionamento de equipamentos.
- Prestar suporte a impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de escritório.
- Apoiar no controle e organização do inventário de ativos de TI, garantindo registro e rastreabilidade dos equipamentos.
- Preparar equipamentos para entrada e saída de colaboradores, incluindo processos de onboarding e offboarding.
- Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos e encaminhar para níveis superiores quando necessário.
- Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de service desk, garantindo a correta documentação das solicitações.
- Apoiar na organização e padronização de equipamentos e estações de trabalho.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico ou service desk.
- Vivência com instalação e manutenção de computadores e periféricos.
- Experiência em atendimento a usuários em ambiente corporativo.
- Experiência com sistemas operacionais Windows e pacote Office.
- Conhecimento básico em redes e conectividade corporativa.
- Curso técnico ou superior em andamento em Informática, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em instalação e configuração de Windows e aplicativos corporativos.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Conhecimento básico em configuração de redes, como TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.
- Vivência com instalação e suporte a impressoras e periféricos.
- Conhecimento em Microsoft Office ou Microsoft 365.
- Noções de Active Directory ou gerenciamento de usuários.
- Experiência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de suporte.
- E será um diferencial se você tiver Vivência com ferramentas de service desk ou ITSM.
- Experiência com softwares de acesso remoto.
- Conhecimento em sistemas de inventário de ativos de TI.
- Certificação CompTIA A+.
- Certificação ITIL Foundation.
- Cursos técnicos de hardware e redes.
Diferenciais
- Boa comunicação e paciência no atendimento ao usuário.
- Perfil prestativo e orientado à solução de problemas.
- Organização e disciplina no registro de chamados e atividades.
- Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e tecnologias.
- Trabalho em equipe e colaboração com outros profissionais de TI.
- Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade do atendimento.
- Postura proativa para identificar e resolver problemas antes que impactem os usuários.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Validação
- Entrevista
- Validação RH
- Avaliação Gestor
- Decisão Final
- Contratação
WhatsApp