Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em microinformática, conforme contrato.

Local

Manaus - AM

Presencial

Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários através de e-mail, sistema e/ou telefone;
Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos;
Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento;
Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento;
Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do cliente para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, bem como sobre as alterações ocorridas ou previstas nesses elementos;
Efetuar recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para o serviço de suporte local;
Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de sistemas corporativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on-site quanto aos

Possuir ensino médio completo e estar matriculado em curso superior de Sistemas de Informação ou qualquer curso superior relacionado à Tecnologia da Informação;
Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de Tecnologia da Informação, e ter Coeficiente de Rendimento Escolar Superior a 8;
Cursos ou Certificações: Certificado ITIL Foundation v4.
Experiência comprovada em atividade relacionada a área de Help-Desk e/ou Service Desk e em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
TotalPass;
Plataforma de educação interna;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

O catálogo de serviços de TI encontra-se no Anexo – Catálogo de Serviços de TI.

Técnico de Suporte em TI 1N