Se você busca uma atuação profissional em um ambiente onde desafios são encarados como oportunidades, aqui é o seu lugar!
Local
Ijuí - RS
Presencial
Responsabilidades
- Prestar suporte multicanal com qualidade e agilidade
- Registrar e acompanhar chamados em ITSM
- Atender remotamente incidentes de informática
- Analisar ocorrências e realizar escalonamentos
- Documentar soluções e apoiar a base de conhecimento
- Direcionar chamados ao grupo correto
- Orientar usuários em demandas não técnicas
- Monitorar SLAs e incidentes críticos
- Cumprir metas de qualidade e produtividade
Requisitos
- Formação técnica em TI concluída ou ensino superior em andamento
- Experiência com plataformas ITSM, como GLPI, Jira ou similares
- Vivência prévia em Service Desk e suporte ao usuário
- Conhecimentos em infraestrutura de TI: Windows, Active Directory, redes e hardware
- Atuação com rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores
- Noções de segurança da informação e boas práticas
- Conhecimento dos princípios ITIL
- Experiência em ambientes corporativos
- Disponibilidade para atuação presencial em Ijuí/RS
Benefícios
- Vale alimentação ou refeição
- Restaurante na empresa
- Vale transporte
- Plano odontológico
- Plano de saúde Unimed estadual
- Seguro de vida
- PPR anual
- Programa de parcerias de desconto em instituições de ensino
Processo seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor(a)
- Mapeamento Comportamental
- Contratação
Sobre a empresa
Por aqui encontrará um ambiente que preza pelo respeito, ética, diversidade, equidade e inclusão, um time que valoriza a parceria sendo esse, o valor principal da companhia.
A 3tentos, não admite discriminação de nenhuma forma em seus processos de recrutamento e seleção, está aberta a novas ideias respeitando as pessoas e suas individualidades, aprecia o desenvolvimento de habilidades comportamentais e profissionais de seus talentos.
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