Local: Presencial | Russas - CE Descrição da vaga Missão do Cargo: Profissional de TI que presta suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.
Local
Russas - CE
Presencial
Responsabilidades
- Atuar como apoio ao suporte de 1º Nível do Cliente.
- Realizar montagens, desmontagens e movimentações de equipamentos de TIC; Realizar montagens, desmontagens e movimentações de equipamentos que compõem as salas de reunião/videoconferência, como por exemplo: projetores, equipamentos de videoconferência, telefones, entre outros; Realizar manutenções corretivas e preventivas presenciais (on-site), nas estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo: Computadores, notebooks, monitores, impressoras, plotters, estabilizadores, nobreaks, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams, tokens, entre outros periféricos.
- Realizar manutenções corretivas presenciais (on-site), aos smartphones, incluindo configurações, instalações de aplicativos, instalação/reinstalação dos sistemas, substituição de peças e/ou dos equipamentos.
- Orientar as demais equipes de atendimento da Central de Serviços de TIC sobre os sistemas do Cliente, realizando o repasse de esclarecimentos e orientações quando oportuno.
- Analisar e verificar se há chamado da mesma natureza ou se existem incidentes não resolvidos relacionados ao problema apontado.
- Neste caso, os chamados de mesma natureza deverão ser relacionados na ferramenta de registro de chamados.
- Deverá, caso verifique que o problema já possui resolução, solucionar o chamado devolvendo-o ao 1º nível.
- Deverá, caso o problema seja passível de solução neste perfil, confirmar a existência do problema e necessidade de tratamento: Classificar o chamado de problema; Definir nível de priorização do problema; Investigar e diagnosticar o problema buscando a sua solução; Criar registro de erro conhecido; Propor solução de definitiva ou contorno; Encerrar o chamado.
- Deverá, caso o problema não seja passível de solução neste perfil, escalonar para o 3º nível ou fornecedor.
- Analisar e manter a base de conhecimento com registro e atualização do processo, documentos técnicos, fluxogramas, diagramas, glossários, manuais descritivos e outros métodos de transferência de conhecimento.
- Atuar em demandas de maior complexidade, intermediando os atendimentos de 1º e 3º níveis para resolução dos chamados.
- Realizar manutenção e/ou substituição de dispositivos de hardware ou periféricos.
- Realizar configuração, instalação/reinstalação de Sistemas Operacionais Windows e Linux.
- Realizar configuração, instalação/reinstalação de aplicativos e periféricos.
- Instalação, remoção e atualização de Antivírus.
- Remoção de vírus nas estações.
- Instalação e configuração de softwares básicos e aplicativos homologados pelo Cliente.
- Criação de Imagens para os desktops e notebooks.
- Realizar manutenção preventiva conforme cronograma elaborado pela Central de Serviços.
- Acompanhamento técnico em eventos internos e externos, provendo suporte especializado em equipamentos de microinformática.
Requisitos
- Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC; Cursos comprovados na área de manutenção de computadores; Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e superiores; Cursos comprovados em Privacidade e Proteção de Dados Pessoais com no mínimo 4 horas de duração; Desejável curso ITIL Foundation V3 ou superior.
- Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico a usuários.
Processo seletivo
- Cadastro Mapeamento comportamental
- Bate-papo com a Gestão de Pessoas
- Bate-papo com o Líder Técnico
- Validação de Documentação
- Contratação
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