Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.

Local

Aracaju - SE

Presencial

Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível
Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos
Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos
Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD
Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente
Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe
Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.
Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.
Certificação ITIL.
Certificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.
Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de: Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).
Microcomputadores e softwares corporativos.
Conhecimento em: Montagem, manutenção e configuração de computadores.
Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).
Redes locais e organização de patch cords.
Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.
Sistemas Android e iOS.
Câmeras CFTV IP.

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

Técnico de Suporte de 2 Nível