Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.
- Classificar e priorizar os chamados por categoria, conforme regras definidas pelo cliente, registrando-os corretamente na fila de atendimento.
- Informar o usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados, orientando sobre os procedimentos adequados.
- Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo scripts de atendimento, garantindo solução efetiva e qualidade no serviço prestado.
- Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, falhas em equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem atendimento local.
- Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e homologados no ambiente operacional dos clientes.
- Cumprir e manter as métricas e SLAs estabelecidos em contrato com os clientes.
- Encerrar chamados solucionados no Service Desk, documentando detalhadamente a solução aplicada no sistema de gerenciamento.
- Executar atividades correlatas e inerentes à função.
Requisitos
- Superior completo nos cursos de Tecnologia; Conhecimento na área de suporte técnico ou Service Desk.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
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