Técnico de Suporte ao Usuário de T.I N1

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📍 Brasília - DF Publicado 02/04/2026 Área: Técnico de Suporte ao Usuário de TI

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Sobre a vaga

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Local

Brasília - DF

Responsabilidades

  • Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante
  • Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante
  • Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários
  • Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela Contratante
  • Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela Contratante
  • Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças
  • Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente

Requisitos

  • Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área
  • 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente
  • 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes
  • Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL)
  • Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL)
  • Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB
  • Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros)
  • Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos
  • Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks
  • Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns)
  • Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo
  • Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada
  • Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho
  • Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários
  • Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos
  • Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento

Estimativa salarial para Técnico de Suporte ao Usuário de TI em Brasília/DF

R$ 3.423,10

Estimativa baseada no salário médio de admissão do Ministério do Trabalho e Emprego. Profissão aproximada considerada: tecnico de suporte ao usuario de tecnologia da informacaa

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