Executar atividades de suporte técnico a sistemas corporativos, incluindo atendimento aos usuários, análise de incidentes, acompanhamento do funcionamento das aplicações, apoio às operações do ambiente institucional e orientação sobre o uso adequado dos sistemas utilizados no contratante, assegurando a qualidade, continuidade e eficiência dos serviços.
Local
São Luís - MA
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimentos técnicos relacionados ao uso, acesso e funcionamento dos sistemas corporativos, de forma presencial ou remota.
- Investigar, validar e registrar incidentes e requisições referentes a sistemas, aplicações corporativas e processos operacionais.
- Acompanhar e apoiar os usuários no uso de sistemas institucionais, incluindo sistemas hospitalares (como AGHUx), sistemas administrativos e aplicações corporativas utilizadas no contratante.
- Corrigir inconsistências simples, orientar usuários quanto a fluxos de uso e direcionar para níveis superiores quando o problema exceder o escopo técnico do cargo.
- Efetuar configurações básicas em estações de trabalho, navegadores e dependências necessárias ao pleno funcionamento dos sistemas (plugins, certificados digitais, drivers, permissões etc.).
- Prestar suporte a sistemas que exijam autenticação por certificados digitais e tokens institucionais (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SEI).
- Realizar articulação com equipes superiores (N3, desenvolvimento, infraestrutura) para tratar problemas sem solução em primeiro atendimento.
- Acompanhar testes, validações e homologações de atualizações, correções e novas funcionalidades dos sistemas.
- Registrar e manter atualizado o histórico dos atendimentos em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade das ações executadas.
- Elaborar e atualizar instruções de uso, guias, manuais rápidos e base de conhecimento relacionada aos sistemas.
- Acompanhar indicadores operacionais dos sistemas, reportando falhas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria.
- Inspecionar periodicamente funcionalidades críticas e apontar demandas de ajuste ou manutenção preventiva.
- Cumprir e assegurar o cumprimento dos procedimentos corporativos, políticas de segurança da informação e diretrizes de compliance.
- Executar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, compatíveis com o escopo técnico da função.
Requisitos
- Escolaridade: Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.
- Cursos: Conhecimento e experiência com sistemas corporativos e administrativos; Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas; Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.
- Conhecimentos : Conhecimento em suporte técnico a sistemas corporativos; Conhecimento em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e token; Conhecimento básico em redes de computadores; Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
- Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico envolvendo sistemas corporativos (AGHUx, GLPI, SEI ou equivalentes); Experiência em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e tokens; Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e dependências utilizadas por sistemas corporativos; Experiência em redes de dados básicas (cabeamento, roteadores, Wi-Fi) aplicáveis ao funcionamento dos sistemas; Vivência em atendimento a usuários finais de forma presencial e remota.
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; TotalPass; Auster; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Bate Papo com a Gestão de Pessoas
- Bate Papo com o Líder Técnico
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.
Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.
Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.
Informações Adicionais
- Escolariedade: Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.
- Cursos: Conhecimento e experiência com sistemas corporativos e administrativos; Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas; Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.
- Conhecimentos : Conhecimento em suporte técnico a sistemas corporativos; Conhecimento em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e token; Conhecimento básico em redes de computadores; Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
- Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico envolvendo sistemas corporativos (AGHUx, GLPI, SEI ou equivalentes); Experiência em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e tokens; Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e dependências utilizadas por sistemas corporativos; Experiência em redes de dados básicas (cabeamento, roteadores, Wi-Fi) aplicáveis ao funcionamento dos sistemas; Vivência em atendimento a usuários finais de forma presencial e remota.
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