Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Executar avaliação técnica nas estações de trabalho, impressora, scanner etc. dos usuários, para diagnóstico e resolução
- Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da Gestão de Base de Conhecimento para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização dela
- Acionar as empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TI em garantia, por meio dos canais previamente disponibilizados pelo Tribunal, bem como acompanhar o atendimento dos técnicos das empresas de assistência técnica autorizadas, em relação ao tratamento e ao andamento dessas solicitações
- Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da contratante e seu uso
- Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação
- Contatar as equipes internas da área de TIC da contratante para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário
- Escalar os chamados não resolvidos neste nível para a equipe prevista nos fluxos de atendimento estabelecidos pela contratante ou fornecedores de serviços e produtos de TIC contratados pelo contratante, registrando e abrindo os respectivos chamados quando for o caso
- Prestar suporte presencial a softwares elementares, tais
Requisitos
- Experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo centrais do tipo Help Desk ou Service Desk ou experiência em suporte técnico em informática
- Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD's, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.
- Conhecimento em configuração e instalação de aplicativos previstos neste Termo de Referência
- Conhecimento em manutenção e configuração de ambientes Windows 10 e 11
- Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho
- Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless
- Conhecimento para detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drivers, fontes, monitores, etc
- Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice)
- Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos
- Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras
- Domínio de técnicas de atendimento presencial
- Formação Superior Completo ou Cursando
- Experiência profissional como técnico de suporte
- Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows 10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA
- Comprovar, através de apresentação de certificado de conclusão de curso de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 horas
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- TotalPass
- Plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Bate-Papo com Líder Técnico
- Validação de Documentação
- Contratação
Sobre a empresa
Informações adicionais
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- TotalPass
- Plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
Processo Seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Bate-Papo com Líder Técnico
- Validação de Documentação
- Contratação
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