Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.
Local
Sapezal - MT
Presencial
Responsabilidades
- Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática e CFTV;
- Executar instruções técnicas remotamente;
- Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
- Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
- Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
- Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
Requisitos
- Ensino Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI.
- Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);
- Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
- Desejável experiência em atendimento de chamados de acordo com as melhoras práticas da ITIL.
Diferenciais
- Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;
- Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;
- Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);
- Conhecimentos em manutenção de circuitos CFTV;
- Conhecimentos básicos em segurança da informação;
- Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);
- Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio.
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região);
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Totalpass;
- Convênio Farmácia;
- Convênio Faculdades;
- Plataforma de Educação Corporativa;
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
- Plataforma Moodar.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Bate-papo com a Gestão de Pessoas
- Bate-papo com o Líder Técnico
- Validação de Documentação no Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
Nossas empresas buscam sempre oferecer os melhores produtos e serviços para nossos clientes. Para isso, contamos com um time de profissionais capacitados e comprometidos com a satisfação de nossos clientes.
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
- Vale Alimentação ou Refeição
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Totalpass
- Convênio Farmácia
- Convênio Faculdades
- Plataforma de Educação Corporativa
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê
- Plataforma Moodar
Etapas do processo seletivo
Cadastro
Teste Comportamental
Bate-papo com a Gestão de Pessoas
Bate-papo com o Líder Técnico
Validação de Documentação no Cliente
Contratação
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