Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.
Local
Vilhena - RO
Presencial
Responsabilidades
- Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática e CFTV;
- Executar instruções técnicas;
- Notificar o usuário, quando escalonamento de chamados impliquem em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
- Executar instruções técnicas remotamente;
- Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
- Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
- Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
- Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
Requisitos
- Formação: Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI.
- Experiências Profissionais: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Experiência em instalação e configuração do Windows 10; Desejável experiência em atendimento de chamados de acordo com as melhoras práticas da ITIL.
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- TotalPass;
- Plataforma de educação interna;
- Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Bate-papo com a Gestão de Pessoas
- Bate-papo com o Líder Técnico
- Contratação
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