Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos
- Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços
- Executar instruções técnicas
- Escalonar / Encaminhar chamado
- Executar instruções técnicas remotamente
- Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos
- Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos
- Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil
- Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo
- Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
- Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho
- Criar documentação de rotinas técnico-operacionais; Procedimentos de monitoração; Leitura de relatórios e isolamento das falhas
- Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa
- Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados
- Instalação e configuração de equipamentos
Requisitos
- Ensino médio completo com 80 horas comprovadas de cursos de operação, manutenção ou programação de computadores
- Ensino médio completo profissionalizante na área de informática ou Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecido pelo MEC
- Certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior ou certificação em ITIL Foundation V3 ou superior
- Certificado de participação e conclusão, curso de Microsoft Windows 7 ou superior com carga horária mínima de 40 horas ou certificação MCP em Microsoft Windows 7 ou superior
- Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores
- Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP
- Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)
- Conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas
- Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Total Pass
- Plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento comportamental
- Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Bate-Papo com Líder Técnico
- Contratação
Sobre a empresa
Informações adicionais
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