Técnico de Serviços ao Cliente B2C

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil.

Local

Campos dos Goytacazes - RJ

Não especificado

Responsabilidades

• Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais;
• Realizar manutenções corretivas e preventivas nos serviços instalados, solucionando problemas e assegurando a continuidade do serviço;
• Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, Wi-Fi, sem conexão, intermitência etc.
• Fazer a retirada de cabos e equipamento de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes;
• Verificar a viabilidade de acesso para a área comercial;
• Efetuar mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência;
• Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente;
• Fazer o Upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetua troca do seu plano;
• Realizar estrutura interna e externa de cabos e conexões;
• Testar cabos e fibras ópticas;
• Configurar o sistema de telecomunicações e se necessário acionar a equipe de suporte ao técnico;
• Diagnosticar e solucionar problemas de rede;
• Prestar um atendimento cordial e eficiente aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso adequado dos serviços;
• Documentar e manter registros de configurações de rede.

Requisitos

• Morar em: Campos dos Goytacazes - RJ
• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Possuir CNH B ativa/regularizada;
• Ensino Médio Completo;
• Vivência técnica e em procedimentos de instalação e reparo de rede de telecomunicações.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Escala 6x1

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Entrevista Atração e Seleção
• Etapa 3: Entrevista Liderança
• Etapa 4: Contratação

Sobre a empresa

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País.

Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre.

Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.