Atendimento dos chamados registrados pelos usuários e escalonamento para outras equipes do cliente, quando necessário.

Local

Vitória - ES

Presencial

Rececionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI
Encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso
Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço
Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes
Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados
Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk
Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições

Formação Acadêmica: Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação
Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI
Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Total Pass
Plataforma de educação interna
Kit Bem-vindo ao mundo bebê
Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

Técnico de Serviço de Suporte 1N