Técnico de Microinformática II

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme determinado em cada contrato definido pela gestão.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato entre o usuário e os provedores, internos e externos, de serviços de TI.
• Atender aos chamados com saudação padronizada a ser definida.
• Realizar atendimento telefônico e suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TI.
• Recepcionar, registrar, categorizar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições e incidentes), direcionados à área de TI, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento.
• Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados, mantendo os usuários informados sobre o estado e andamento dos seus chamados.
• Finalizar os chamados resolvidos neste nível e nos demais níveis, após o registro da solução adotada e demais informações necessárias à geração das estatísticas de atendimento.
• Escalar e encaminhar para o serviço de suporte de 2° Nível, ou demais equipes, os incidentes ou requisições de serviços não solucionados.
• Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de chamados abertos, ainda que o chamado já tenha sido repassado para outra equipe.
• Manter os usuários informados sobre mudanças planejadas e indisponibilidade de serviços de TI.
• Registrar no Sistema de Gerenciamento da Central de Serviços de TI todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos incidentes, solicitações, dúvidas ou orientações efetuadas pelos usuários, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas.
• Correlacionar incidentes abertos com outros incidentes, problemas ou mudanças que tenham a mesma causa raiz, de forma a possibilitar o fechamento conjunto daqueles correlacionados.
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, configuração, disponibilidade e instalação de aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos para o cliente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico do cliente e seu uso.
• Responder pedidos de informação dos usuários relativos à situação de chamados abertos.
• Dar o retorno aos usuários, justificando quando as solicitações não forem passíveis de solução no prazo estabelecido.
• Acompanhar a situação de todos os incidentes e requisições de serviços, desde o seu registro até a conclusão e aceite do usuário, ainda que haja repasse para outra equipe interna ou externa ao serviço de atendimento.
• Identificar e reportar imediatamente ao Coordenador da Central de Serviços problemas críticos que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico do cliente ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada.
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização, para diagnóstico, configuração, instalação e remoção de aplicativos, sistema operacional e suítes de automação de escritório, além de atualização de software, componentes, equipamentos e serviços, de acordo com instruções ou manuais fornecidos pelo cliente.
• Efetuar o recebimento, registro, categorização, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TI entregues e/ou disponibilizados pelo cliente.
• Executar pesquisa de satisfação com os usuários dos serviços de TI, conforme orientações do cliente.
• Executar outros serviços correlatos ao atendimento de usuários

Requisitos

• Ensino Médio Completo/ Cursando técnico ou graduação na área de TI.
• Conhecimentos básicos de sistemas operacionais comuns, como Windows, Mac OS e Linux.
• Compreensão dos principais componentes de hardware de computadores, como processadores, memória, discos rígidos e periféricos.
• Noções básicas de redes de computadores, como endereçamento IP, roteadores, switches e cabos de rede.
• Certificado de conclusão de curso de treinamento em Microsoft Office 365; Certificado de conclusão de curso de treinamento em Introdução ao SCRUM; Certificação ITIL: ITIL Foundation Foundation V3 ou superior.
• Possuir experiência em serviços de Service Desk em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente.
• Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows 10 e superiores, Pacote MS-Office 2007 e superiores, browsers de acesso à internet etc.).
• Disponibilidade para viagens

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Comportamental
• Bate-Papo com a Gestão de Pessoas
• Bate-Papo com o Líder Técnico
• Contratação

Sobre a empresa

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.

Informações Adicionais

• EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!