Atuar no atendimento de suporte técnico aos usuários, realizando registro, diagnóstico e resolução de incidentes de N1 e apoio em demandas de maior complexidade.
Local
Salgueiro - PE
Presencial
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
- Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
- Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.
- Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
- Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.
- Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
- Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.
- Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.
- Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.
Requisitos
- Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.
- Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
- Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.
- Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.
- Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.
Diferenciais
- Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico.
- Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados.
- Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas.
- Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado.
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Participação nos Resultados (PLR)
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Triagem de Currículos
- Entrevista RH + Gestor
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Participação nos Resultados (PLR)
Etapas do processo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Triagem de Currículos
- Entrevista RH + Gestor
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