SupportYourApp é líder global em Support-as-a-Service, parceiro de empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte técnico e ao cliente seguro.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico excepcional por e-mails
- Encaminhar casos complexos para a equipe interna T2
- Ajudar clientes com onboarding
- Lidar com reembolsos de faturas
- Construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes
- Manter-se atualizado com as ferramentas e tecnologias em evolução
- Lidar com dados sensíveis do cliente com cuidado e segurança
- Aplicar as melhores práticas de satisfação do cliente
- Manter um profundo entendimento das soluções do cliente e atender às metas
- Comunicar com desenvolvedores e especialistas multifuncionais
Requisitos
- Excelentes habilidades de inglês (pelo menos C1 para ambos, falado e escrito)
- Pelo menos 1 ano de experiência em suporte técnico é obrigatório
- Capacidade de transmitir informações técnicas para públicos não técnicos
- Habilidade para solucionar e diagnosticar problemas técnicos de forma eficiente
- Excelentes habilidades de escrita e comunicação
- Capacidade de aprender e seguir procedimentos precisos
- Pensamento analítico e habilidades de pesquisa fortes
- Atitude positiva, proativa e responsável
- Computador pessoal (pelo menos 8Gb de RAM) com uma conexão estável à internet (mínimo 50 Mbps–download e 40 Mbps–upload)
Diferenciais
- Experiência com sistemas de CRM
- Experiência em fornecer suporte para empresas de SaaS ou baseadas em aplicativos
Benefícios
- Horário fixo: Segunda a sexta-feira, 15h - 00h CET
- Oportunidade de cooperar totalmente remotamente
- Ambiente internacional inclusivo
- Remuneração em USD
- Bônus por indicar amigos
- Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal
- Política de saúde interna
- Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e cooperação duradoura
- Condições de crescimento para autodesenvolvimento
- Cultura construída na confiança, sem requisitos de controle de tempo
Carga horária
Segunda a sexta-feira, 15h - 00h CET
Sobre a empresa
SupportYourApp é líder global em Support-as-a-Service, parceiro de empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte técnico e ao cliente seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversas indústrias.
Benefícios Adicionais
- Oportunidade de cooperar totalmente remotamente
- Ambiente internacional inclusivo
- Bônus por indicar amigos
- Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal
- Política de saúde interna
- Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e cooperação duradoura
- Condições de crescimento para autodesenvolvimento
- Cultura construída na confiança, sem requisitos de controle de tempo
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