SupportYourApp é um líder global em Support-as-a-Service, parceiro de empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte técnico e ao cliente seguro.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Fornecer suporte ao cliente excepcional por meio de bate-papos, e-mails e tickets
- Gerenciar processos de solução de problemas, lidar com escaladas e manutenção de backlog
- Construir relacionamentos duradouros e fortes com os clientes
- Manter-se atualizado com as ferramentas e tecnologias em evolução
- Lidar com dados sensíveis do cliente com cuidado e segurança
- Aplicar as melhores práticas de satisfação do cliente
- Manter um profundo entendimento das soluções do cliente e atender aos KPIs
- Comunicar-se com outras equipes
Requisitos
- Português nativo e excelente inglês (pelo menos C1 para ambos, falado e escrito)
- Experiência em suporte técnico
- Proficiência em Windows, Linux e MacOS, incluindo comandos de diagnóstico fundamentais
- Troca de software e habilidade para lidar e analisar arquivos de log
- Conhecimento de APIs e Webhooks para solucionar problemas de conexão
- Capacidade de ler e interpretar lógica de script (por exemplo, Bash, PowerShell) e entender erros de execução
- Experiência com sistemas de tickets (por exemplo, HubSpot, Jira)
- Capacidade de aprender rapidamente o ecossistema do produto e seguir procedimentos precisos
- Experiência em escrever notas profissionais e bem estruturadas sobre casos de suporte
- Fortes habilidades analíticas de pensamento e pesquisa
- Disposição para trabalhar em um horário flexível
- Atitude positiva, proativa e responsável
- Computador pessoal (pelo menos 8Gb de RAM) com uma conexão estável à internet (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)
Diferenciais
- Horário flexível
- Oportunidade de cooperar totalmente remotamente
- Ambiente internacional inclusivo
Sobre a empresa
SupportYourApp é um líder global em Support-as-a-Service, parceiro de empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte técnico e ao cliente seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversas indústrias.
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