SupportYourApp é uma líder global em Support-as-a-Service, trabalhando com empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte seguro a clientes e técnicos.
Local
Salvador - BA
Remoto
Responsabilidades
- Fornecer suporte excepcional ao cliente por meio de bate-papos, e-mails e tickets
- Gerenciar processos de solução de problemas, lidar com escalações e manutenção de backlog
- Construir relacionamentos duradouros com clientes
- Manter-se atualizado com ferramentas e tecnologias em evolução
- Lidar com dados sensíveis do cliente com cuidado e segurança
- Aplicar as melhores práticas de satisfação do cliente
- Manter um profundo entendimento das soluções do cliente e atender aos KPIs
- Comunicar com outras equipes
Requisitos
- Conhecimento nativo do português e excelente inglês (pelo menos C1 para ambos falado e escrito)
- Experiência em suporte técnico
- Proficiência em Windows, Linux e MacOS, incluindo comandos de diagnóstico fundamentais
- Habilidade para solucionar problemas de software e analisar arquivos de log
- Conhecimento de APIs e Webhooks para solucionar problemas de conexão
- Capacidade de ler e interpretar lógica de script (por exemplo, Bash, PowerShell) e entender erros de execução
- Experiência com sistemas de tickets (por exemplo, HubSpot, Jira)
- Capacidade de aprender rapidamente o ecossistema do produto e seguir procedimentos precisos
- Habilidade para escrever notas profissionais e bem estruturadas sobre casos de suporte
- Pensamento analítico e habilidades de pesquisa fortes
- Disposição para trabalhar em um horário flexível
Diferenciais
- Horário flexível
- Oportunidade de cooperar totalmente remotamente
- Ambiente internacional inclusivo
Carga horária
Flexível
Sobre a empresa
SupportYourApp é uma empresa global que fornece suporte seguro a clientes e técnicos para empresas de tecnologia e líderes do setor em mais de 30 países desde 2010.
Sobre a empresa
- SupportYourApp é uma empresa global que fornece suporte seguro a clientes e técnicos para empresas de tecnologia e líderes do setor em mais de 30 países desde 2010.
SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries.
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