SupportYourApp é líder global em Support-as-a-Service, parceiro de empresas de tecnologia e líderes do setor em mais de 30 países desde 2010, oferecendo suporte seguro a clientes e técnicos.
Local
Brasília - DF
Remoto
Responsabilidades
- Fornecer suporte excepcional ao cliente via chat, e-mail e tickets
- Gerenciar processos de solução de problemas, lidar com escalações e manutenção de backlog
- Construir relacionamentos duradouros com clientes
- Manter-se atualizado com ferramentas e tecnologias em evolução
- Lidar com dados sensíveis de clientes com segurança e cuidado
- Aplicar as melhores práticas de satisfação do cliente
- Manter um profundo entendimento das soluções do cliente e cumprir KPIs
- Comunicar com outras equipes
Requisitos
- Conhecimento nativo do português e excelente inglês (pelo menos C1 para ambos, falado e escrito)
- Experiência em suporte técnico
- Proficiência em Windows, Linux e MacOS, incluindo comandos de diagnóstico básicos
- Habilidade para solucionar problemas de software e analisar arquivos de log
- Conhecimento de APIs e Webhooks para problemas de conexão
- Capacidade de ler e interpretar lógica de script (por exemplo, Bash, PowerShell) e entender erros de execução
- Experiência com sistemas de tickets (por exemplo, HubSpot, Jira)
- Capacidade de aprender rapidamente o ecossistema do produto e seguir procedimentos precisos
- Habilidade para escrever notas profissionais e bem estruturadas sobre casos de suporte
- Pensamento analítico e habilidades de pesquisa fortes
- Disposição para trabalhar em um horário flexível
- Atitude positiva, proativa e responsável
- Computador pessoal (pelo menos 8Gb de RAM) com uma conexão estável à internet (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)
Diferenciais
- Horário flexível
- Ambiente internacional inclusivo
Benefícios
- Oportunidade de trabalhar remotamente
Sobre a empresa
SupportYourApp é uma líder global em Support-as-a-Service, parceiro de empresas de tecnologia e líderes do setor em mais de 30 países desde 2010, oferecendo suporte seguro a clientes e técnicos.
SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support.
We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries.
Benefícios
- Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these.
Informações Adicionais
- The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected.
Política da Empresa
- We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law.
Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice.
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