Consultor de Suporte Técnico

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📍 Brasília - DF Publicado 26/01/2026 Área: Consultor de Suporte Técnico
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Local

Brasília - DF

Remoto

Responsabilidades

  • Fornecer suporte excepcional ao cliente via chat, e-mail e tickets
  • Gerenciar processos de solução de problemas, lidar com escalações e manutenção de backlog
  • Construir relacionamentos duradouros com clientes
  • Manter-se atualizado com ferramentas e tecnologias em evolução
  • Lidar com dados sensíveis de clientes com segurança e cuidado
  • Aplicar as melhores práticas de satisfação do cliente
  • Manter um profundo entendimento das soluções do cliente e cumprir KPIs
  • Comunicar com outras equipes

Requisitos

  • Conhecimento nativo do português e excelente inglês (pelo menos C1 para ambos, falado e escrito)
  • Experiência em suporte técnico
  • Proficiência em Windows, Linux e MacOS, incluindo comandos de diagnóstico básicos
  • Habilidade para solucionar problemas de software e analisar arquivos de log
  • Conhecimento de APIs e Webhooks para problemas de conexão
  • Capacidade de ler e interpretar lógica de script (por exemplo, Bash, PowerShell) e entender erros de execução
  • Experiência com sistemas de tickets (por exemplo, HubSpot, Jira)
  • Capacidade de aprender rapidamente o ecossistema do produto e seguir procedimentos precisos
  • Habilidade para escrever notas profissionais e bem estruturadas sobre casos de suporte
  • Pensamento analítico e habilidades de pesquisa fortes
  • Disposição para trabalhar em um horário flexível
  • Atitude positiva, proativa e responsável
  • Computador pessoal (pelo menos 8Gb de RAM) com uma conexão estável à internet (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)

Diferenciais

  • Horário flexível
  • Ambiente internacional inclusivo

Benefícios

  • Oportunidade de trabalhar remotamente

Sobre a empresa

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