Consultor de Suporte Técnico

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📍 Brasília - DF Publicado 06/02/2026 Área: Consultor de Suporte Técnico
Remoto / Home office

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SupportYourApp é líder global em Suporte-como-Serviço, parceiro de empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte técnico e ao cliente seguro.

Local

Brasília - DF

Remoto

Responsabilidades

  • Fornecer suporte técnico excepcional por meio de bate-papos e e-mails
  • Replicar, investigar e diagnosticar problemas do produto usando ferramentas de navegador, logs, changelogs e status de resposta
  • Distinguir com precisão entre bugs do produto, problemas do ambiente do usuário e limitações de plataformas terceirizadas
  • Escalar incidentes com clareza, incluindo impacto, cronograma e etapas de reprodução
  • Gerenciar picos de tickets, identificar problemas recorrentes e enviar comunicações proativas aos usuários
  • Colaborarem estreitamente com as equipes de Engenharia e Produto, incluindo participação em sessões de planejamento
  • Realizar retrospectivas de suporte recorrentes e identificar tendências para priorização e melhoria
  • Criar e manter tickets estruturados e contribuir para melhorias de fluxo de trabalho no Zendesk e Linear
  • Compreender migrações de dados e riscos associados (perda de dados, dados malformados, problemas de parsing)

Requisitos

  • Excelentes habilidades de comunicação em inglês (pelo menos C1 para falado e escrito)
  • Pelo menos 1-2 anos de experiência comprovada em um cargo de Suporte Técnico
  • Experiência em traduzir problemas técnicos para usuários não técnicos (alta EQ)
  • Experiência em reproduzir e solucionar problemas técnicos complexos usando ferramentas de navegador, logs e changelogs
  • Compreensão sólida dos fluxos de trabalho de engenharia, incluindo lançamentos, migrações e potencial impacto no usuário

Diferenciais

  • Ambiente multicultural e multilíngue
  • Acesso ao home office
  • Oportunidade de aprimorar novas habilidades e atingir metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão People First

Sobre a empresa

SupportYourApp é um líder global em Suporte-como-Serviço, parceiro de empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte técnico e ao cliente seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversas indústrias.