Team Leader Operacional - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo) Descrição da vaga Você é apaixonado(a) por liderança e tem perfil estratégico? Gosta de desafios, atua bem sob pressão e é movido(a) por resultados de alta performance? Tem experiência em gestão de equipes de atendimento e sabe como orientar pessoas com foco em produtos bancários? Então essa vaga é para você!
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar e controlar os principais indicadores operacionais, garantindo a performance do time; Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks contínuos e construtivos, promovendo um ambiente engajador e motivador; Avaliar o desempenho dos colaboradores com base em relatórios de operação, identificando oportunidades de capacitação, desenvolvimento e ações direcionadas; Engajar a equipe para alcançar melhores resultados, incentivando a excelência na execução das atividades diárias; Monitorar relatórios disponíveis, assegurando a supervisão eficiente dos resultados individuais e coletivos; Atuar com foco total no cliente, garantindo qualidade, agilidade e atenção no atendimento; Atender prontamente às demandas do cliente, mantendo postura resolutiva e empática; Ter facilidade para apresentação pessoal e de resultados, sendo referência de comunicação e transparência para o time e stakeholders; Liderar um time especializado na realização de retenção de portabilidade.
Requisitos
- Idade mínima de 18 anos; Ensino Superior completo ou em andamento. Vivência anterior em centrais de atendimento de retenção e com canais off-line; Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações; Perfil "hands on" (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia; Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados. Domínio intermediário do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); Familiaridade com ferramentas do Office 365, como Forms e SharePoint.
Diferenciais
- Senso de dono e responsabilidade; Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças; Perfil analítico, com foco em dados e resultados; Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.
Benefícios
- Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses); Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Plano de carreira; 🐶 Plano Pet; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; 🎓 Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.
Faixa salarial
R$ 3.068,79 por mês
Carga horária
De Segunda a Sexta das 09:00h às 18:45h
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Desafio de Lógica e Leitura
- Entrevista com RH
- Entrevista com Requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Local de Trabalho
- Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP.
WhatsApp