Team Leader - Customer Success in Santiago, Chile | Careers at SumUp EN ES LoadingExplore open rolesLoadingOpen menuBack to all jobsTeam Leader - Customer Success Santiago, Chile · Operations LoadingApply now ¡Creemos en el héroe cotidiano!
Local
Santiago - RS
Presencial (4 días a la semana en la oficina, 1 remoto)
Responsabilidades
- Liderar equipo de Key Account Managers y Agentes especialistas del equipo de Customer Success enfocándose en la gestión del equipo, cumplimiento de metas, colaboración en estrategias de retención y fidelización de clientes del portafolio de grandes cuentas de SumUp
- Diseñar y ejecutar estrategias comerciales data-driven, asegurando el cumplimiento de KPIs, OKRs y objetivos de retenção y expansión
- Acompañar al equipo en visitas en terreno, definiendo rutas óptimas, midiendo efectividad y asegurando una gestión cercana con los merchants
- Analizar la performance del portafolio (TPV, Gross Revenue, Net Revenue, churn, segmentación) para detectar oportunidades y riesgos de negocio
- Crear e implementar planes de acción tácticos y estratégicos que impulsen la fidelización y el crecimiento sostenible de los merchants
- Colaborar con los líderes del área en la definición de objetivos trimestrales y anuales, alineando la ejecución del equipo con la estrategia global
- Optimizar la cobertura territorial, definiendo, asignando y testeando rutas geográficas de clientes para maximizar impacto comercial
- Promover una cultura de colaboración, accountability y mejora continua, basada en datos y foco en el cliente
Requisitos
- Un líder apasionado por el desarrollo de personas, capaz de potenciar las habilidades comerciales del equipo y generar impacto tangible en resultados
- Experiencia demostrable liderando equipos de venta o retención en terreno (idealmente en industrias financieras, fintech o B2B)
- Capacidad para acompañar, entrenar y dar coaching comercial en terreno, con feedback constante y enfoque en la mejora continua
- Habilidad para identificar brechas de performance y diseñar planes de acción personalizados que maximicen el TPV y el Net Revenue
- Enfoque analítico y pensamiento lógico-matemático, con dominio de herramientas como Excel, CRM (Hubspot, Salesforce, ClickUp) y dashboards de performance
- Capacidad para fomentar un ambiente de alto desempeño, donde cada KAM entienda el impacto de su gestión en los resultados globales
- Ser un referente comercial y cultural, combinando liderazgo humano, visión estratégica y ejecución impecable en terreno
- Alta motivación para impulsar el crecimiento de pequeños y medianos empresarios, generando impacto real en sus negocios
Diferenciais
- Ser parte de una empresa global que cuenta con más de 3000 colaboradores de más de 35 países diferentes
- Ser parte de un increíble equipo y ambiente de trabajo colaborativo, transparente, que trabaja con pasión y propósito para lograr resultados increíbles
- Generar impacto mientras trabajamos de forma horizontal, teniendo la oportunidad de proponer mejoras y cambios
- Compensación y beneficios atractivos
- Ser parte de la revolución del mercado financiero
- Si te apasiona la tecnología, los desafíos y estás interesado en integrarte a una empresa en donde tendrás oportunidades de aprendizaje constante, ¡Te esperamos!
Benefícios
- Presencial (4 días a la semana en la oficina, 1 remoto)
Carga horária
Presencial (4 días a la semana en la oficina, 1 remoto)
Sobre a empresa
Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando soluciones financieras poderosas y fáciles de usar para ayudarlos a administrar sus negocios.
Con la mentalidad de un fundador y una actitud de "primero el equipo", nuestros diversos equipos en Europa, América del Sur y los Estados Unidos trabajan juntos para garantizar que los propietarios de pequeñas empresas puedan tener éxito haciendo lo que aman.
En SumUp vemos valor en trabajar codo a codo con nuestros equipos, cultivando nuestra cultura y dando espacio a la espontaneidad del día a día.
WhatsApp