Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte de Campo Júnior para atuar no suporte técnico do dia a dia, com foco em atendimento presencial e suporte inicial aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e a continuidade das operações.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimentos presenciais (on-site) e remotos (home-office), seguindo SLA e procedimentos internos.
- Prestar suporte a usuários em demandas comuns de TI: Windows, aplicações, pacote Office/M365, hardware, rede (Wi-Fi/LAN) e acessos.
- Fazer instalação, configuração e manutenção básica de desktops, notebooks, monitores, periféricos e softwares corporativos.
- Executar troca de equipamentos, movimentação de ativos, inventário e organização do estoque de TI (quando aplicável).
- Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, mantendo histórico, evidências e comunicação com o usuário.
- Apoiar rotinas de backup/local, antivírus (cyber-sec) e atualizações seguindo orientações do time.
- Escalar corretamente incidentes para equipe N2/N3 quando necessário, contribuindo com diagnóstico inicial (triagem).
- Apoiar iniciativas de padronização: criação/atualização de checklists, base de conhecimento, controles e procedimentos.
Requisitos
- Noções de Microsoft Active Directory (usuários, grupos, computadores, GPO, DHCP, DNS); Noções de Redes (IP, PING, TRACERT, Gateway, Máscara, Vlan, cabeamento estruturado); Experiência com o uso de ferramentas de suporte remoto; Conhecimento de Microsoft Teams, Office 365, Azure AD (Entra), OneDrive; Experiência comprovada com a manutenção de hardware (desktop, notebooks); Experiência comprovada com a instalação de software e atualizações; Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10 PRO, Windows 11 PRO) Noções de Windows Server e Linux; Vivência em suporte de campo / atendimento ao usuário final; Capacidade de troubleshooting; Conhecimento no uso de ferramentas do Microsoft Office como Excel, Word, PowerPoint; Noções de Microsoft Intune e Lansweeper (desejável) Comunicação clara (boa dicção e objetividade), com capacidade de explicar assuntos técnicos de forma simple. Equilíbrio emocional e paciência para lidar com diferentes perfis e situações. Escuta ativa e diplomacia para conduzir tratativas e resolver conflitos. Persistência e foco em encontrar a melhor solução para o usuário. Colaboração e boa convivência com o time e áreas parceiras. Adaptabilidade para atuar em cenários com mudanças e imprevistos. Comprometimento com prazos, SLAs e qualidade das entregas. Perfil proativo e com iniciativa, com senso de dono. Organização e atenção a detalhes (ser criterioso(a) e disciplinado(a) ). Curiosidade e postura investigativa para diagnóstico e resolução de problemas. Capacidade de priorização, senso de urgência e agilidade nas respostas. Boa atuação sob pressão, com resiliência e foco em solução. Flexibilidade para ajustar rotinas e atuar de forma dinâmica. Senso crítico para avaliar impacto, risco e melhor caminho de atendimento. Abertura para melhoria contínua e inovação no dia a dia. Atenção concentrada e organização para lidar com múltiplos chamados. Capacidade analítica e de discernimento para identificar causa raiz (quando possível no N1). Raciocínio lógico e boa capacidade de síntese para registrar chamados e orientar usuários. Facilidade de aprendizagem e criatividade para buscar alternativas e contornos seguros.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor(a)
- Validação de Documentos
- Contratação
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