Suporte Técnico I - Opa! Suite

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Local

Chapecó - SC

Presencial

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua
• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade
• Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente
• Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas
• Colabora na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas
• Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento
• Colabora com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes
• Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa
• Executar outras atividades correlatas ao cargo

Requisitos

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior
• Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo
• Nenhuma experiência prévia é obrigatória
• Desejável: Experiência de 6 meses a 1 ano em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas
• Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM
• Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão; Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações; Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível; Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte; Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva; Noções de análise de dados e identificação de inconsistências; Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Habilidades Comportamentais: Boa comunicação oral e escrita; Empatia e paciência no relacionamento com os clientes; Organização e atenção aos detalhes; Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações; Proatividade na identificação e implementação de soluções; Capacidade de trabalhar bem em equipe; Pontualidade no cumprimento de horários e prazos; Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas; Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.

Diferenciais

• Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Premiação (conforme política interna); Ginástica laboral ; Espaço de descanso ; Day off no mês de aniversário; Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Benefícios

• Vale transporte
• Plano odontológico
• Plano de saúde
• Auxílio educação
• Plano de Carreira e Desenvolvimento
• Premiação
• Ginástica laboral
• Espaço de descanso
• Day off no mês de aniversário
• Convênios com Universidades, Escolas de idiomas, Ótica Berlim, Deatec, CPO Clínica Psicológica do Oeste

Processo seletivo

• Cadastro Fit Cultural
• Avaliação Curricular
• Entrevista
• Avaliação de Perfil Comportamental
• Teste Técnico
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.

Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente.

A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente.

Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.

Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.