Suporte Técnico I

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.

Local

Chapecó - SC

Presencial

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;
• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade;
• Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;
• Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas;
• Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas;
• Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;
• Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;
• Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos

• Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.
• Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória.
• Desejável: Experiência de 6 meses a 1 ano em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas.
• Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM.
• Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão; Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações; Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível; Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte; Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva; Noções de análise de dados e identificação de inconsistências; Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Habilidades Comportamentais: Boa comunicação oral e escrita; Empatia e paciência no relacionamento com os clientes; Organização e atenção aos detalhes; Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações; Proatividade na identificação e implementação de soluções; Capacidade de trabalhar bem em equipe; Pontualidade no cumprimento de horários e prazos; Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas; Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.

Diferenciais

• Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna); Ginástica laboral ; Espaço de descanso ; Day off no mês de aniversário; Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Benefícios

• Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte; Plano odontológico; Plano de saúde; Auxílio educação; Plano de Carreira e Desenvolvimento; Participação nos Lucros e Resultados; Ginástica laboral; Espaço de descanso; Day off no mês de aniversário; Convênios com universidades, escolas de idiomas, ótica, Deatec, e clínica psicológica.

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Fit cultural
• Avaliação Curricular
• Entrevista
• Avaliação de Perfil Comportamental
• Contratação

Sobre a empresa

Olá, somos os IXC Softers! Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo. Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa. Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quem somos

• Olá, somos os IXC Softers!
• Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos.
• Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.
• Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.
• Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento.
• Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão.
• Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.
• Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.