Empresa de Serviços Médicos Cargo: Supervisora de Call Center Regime de Contratação: CLT – Efetivo Número de Vagas: 1 Descrição do Cargo / Responsabilidades: Vaga: Supervisor(a) de Call Center (Área da Saúde).
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Supervisar e desenvolver a equipe de atendimento (call center)
- Acompanhar, analisar e atuar diretamente sobre indicadores de desempenho (KPIs)
- Elaborar estratégias para melhoria contínua de produtividade, qualidade e nível de serviço
- Monitorar metas, absenteísmo, TMA, TME, conversão e demais métricas operacionais
- Atuar na gestão de escalas, feedbacks e aplicação de medidas disciplinares quando necessário
- Garantir excelência no atendimento ao paciente
- Interface com áreas assistenciais e administrativas
Requisitos
- Experiência prévia como supervisor / líder de call center
- Forte domínio de indicadores e análise de dados operacionais
- Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados
- Experiência com gestão de equipe
- Conhecimento em rotinas de atendimento (preferencialmente na área da saúde)
Diferenciais
- Experiência em ambiente hospitalar
- Conhecimento em oftalmologia
- Viência com sistemas de agendamento médico
- Experiência com uContact (atendimento de voz, WhatsApp, tabulação e relatórios)
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Convênio Médico
Faixa salarial
R$ 3.000,00 por mês
Carga horária
De segunda a quinta 8h às 18h, sexta 8h às 17h
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Você é movido por resultados, gosta de analisar indicadores e transformar dados em estratégia? Então essa oportunidade pode ser para você.
Informações Adicionais
- Competências Comportamentais Liderança e tomada de decisão Pensamento analítico Organização e foco em resultados Boa comunicação e gestão de conflitos
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