Contrato: Temporário Vagas: 1 Atividades O Supervisor de Atendimento ao Cliente no setor de Telemarketing/Call Center atuará em diversas atividades essenciais para garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
Local
Vinhedo - SP
Remoto + presencial conforme necessidade
Responsabilidades
- Supervisão da equipe de atendentes, garantindo que cumpram as metas de qualidade e produtividade estabelecidas pela empresa.
- Monitorar as chamadas atendidas, oferecer feedback contínuo e promover treinamentos para aprimorar as habilidades da equipe.
- Elaborar relatórios de desempenho, analisando os dados coletados para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Gestão de escalas e folgas da equipe, garantindo a cobertura adequada em todos os turnos.
- Resolução de conflitos e atendimento de demandas mais complexas que possam surgir durante o atendimento ao cliente.
- Manter um bom relacionamento com os colaboradores, incentivando a motivação e o engajamento da equipe, além de promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Interagir com outras áreas da empresa, como vendas e marketing, para alinhar estratégias e garantir uma abordagem coesa no atendimento ao cliente.
- Acompanhar as tendências do mercado e inovações em atendimento ao cliente, buscando implementar melhorias que possam elevar a qualidade do serviço prestado.
Requisitos
- Experiência anterior em supervisão de call center
- Conhecimento em métricas e indicadores (TMA, TME, conversão, absenteísmo)
- Habilidade em liderança e gestão de pessoas
- Boa comunicação e foco em resultados
- Ensino superior completo ou em andamento (diferencial)
Tipo de contrato
Temporário
Sobre a empresa
Sobre a empresa: Não informado.
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