Local: Presencial | São Paulo - SP Descrição da vaga VP: Engenharia e Serviço ao Cliente Diretoria:.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Liderança Participativa e Gestão de Equipe, monitorando a qualidade nas atividades realizadas pela equipe, garantindo que sigam os procedimentos e padrões estabelecidos, sempre com foco na experiência do cliente.
Desenvolver e executar planos estratégicos e de ação voltados para a melhoria contínua e a inovação nos processos operacionais.
Monitorar indicadores de desempenho, com capacidade de identificar pontos de melhoria e oportunidades.
Liderar e capacitar equipes de atendimento técnico (Suporte aos Técnicos de Campo e Suporte Técnico Remoto ao Cliente em segmento B2C e B2B), promovendo o engajamento e o desenvolvimento individual e coletivo, ajudando-os a melhorar habilidades e conhecimentos técnicos.
Atuar como facilitador, solucionando ou apoiando no direcionamento de casos críticos e promovendo as melhores práticas junto aos consultores e especialistas.
Identificar gaps operacionais e desenvolver estratégias para superá-los, garantindo a eficiência e o alinhamento com os objetivos da empresa.
Estruturar e manter rotinas periódicas com a equipe, apresentando resultados e identificando novas oportunidades de melhoria contínua.
Acompanhar projetos estratégicos com impacto direto nos resultados operacionais e na satisfação do cliente.

Visão Estratégica: Capacidade de planejar e implementar ações que impactem diretamente nos resultados da operação.
Pensamento Analítico e Criativo: Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras.
Liderança Inspiradora: Demonstrar habilidades de liderança, motivando a equipe e promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Comprometimento com o resultado: Garantir a execução das metas e objetivos estabelecidos, buscando sempre a excelência e superação dos resultados, por meio da busca constante por soluções eficientes.
Inteligência Emocional: Adaptabilidade e habilidades de negociação, mesmo em situações de gerenciamento de conflito.
Tomada de Decisão Baseada em Dados: Raciocínio lógico para interpretar indicadores e direcionar ações assertivas.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo.
Plano de voz e Dados ilimitado!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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Supervisor Suporte Técnico