Na Cimento Nacional, temos o propósito de sustentar o desenvolvimento da sociedade.
Local
Sete Lagoas - MG
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar a operação da Central de Relacionamento com Clientes, garantindo qualidade, produtividade e atingimento de metas.
- Liderar e desenvolver o time de relacionamento (13 colaboradores), promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
- Acompanhar atendimentos (receptivo, SAC, vendas e back office), atuando na resolução de demandas complexas e na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Realizar monitorias de atendimento, identificando oportunidades de melhoria em processos e performance.
- Desenvolver e implementar scripts de atendimento humanizado, além de conduzir treinamentos com a equipe.
- Atuar no apoio às atividades administrativas da área comercial, garantindo alinhamento entre operação e estratégia.
- Analisar indicadores de performance (KPIs), elaborando relatórios gerenciais e propondo ações corretivas.
- Gerenciar o dimensionamento de tráfego da operação, assegurando eficiência no atendimento multicanal (voz, WhatsApp e e-mail).
- Garantir a correta utilização e integração dos sistemas da área (SAP, Genesys Cloud, Blip, GFLOW e Power BI).
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 2 anos em funções administrativas e/ou comerciais com gestão de equipe.
- Experiência com gestão de times de Relacionamento com Clientes ou áreas comerciais.
- Excel avançado e domínio do Pacote Office.
- Conhecimento em sistemas ERP e CRM.
- Atuação em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes de atendimento.
- Disponibilidade para deslocamentos na região metropolitana de Belo Horizonte para reuniões e eventos.
Diferenciais
- Experiência superior a 5 anos em áreas administrativas e/ou comerciais com liderança de equipe.
- Vivência em operações de Call Center (receptivo, ativo, SAC e back office).
- Experiência em empresas de médio ou grande porte.
- Experiência com plataformas omnichannel (voz, WhatsApp e e-mail).
- Conhecimento em ferramentas como SAP, Genesys Cloud, Blip, GFLOW e Power BI.
Benefícios
- Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
- Vale Alimentação/Refeição ou Refeitório no local;
- Seguro de vida em grupo;
- Previdência Privada;
- Vale Transporte e/ou Fretado (unidades fabris);
- Plano de Participação nos Resultados (PPR), mediante atingimento de metas anuais;
- Wellhub - Plano de academias e estúdios para atividade física;
- Auxílio Farmácia (para medicamentos com receituário médico dentro do roll);
- Galena - Benefício educacional com descontos exclusivos em diversas instituições parceiras;
- Programa de Apoio ao Empregado (PAE) – Serviço de consultoria com Psicólogos, Advogados e Assistentes Sociais, auxiliar os colaboradores a encontrarem soluções para questões de âmbito pessoais e/ou profissionais;
- Assistência Funeral.
Carga horária
Segunda a sexta-feira, 44 horas semanais
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes Online
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Técnica
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Cimento Nacional, temos o propósito de sustentar o desenvolvimento da sociedade.
Nosso cimento é símbolo de solidez e compromisso com o futuro.
Aqui, além de se desenvolver profissionalmente, você terá a chance de contribuir para a construção de um futuro próspero para a empresa e para a sociedade.
Na Cimento Nacional cuidamos das pessoas, promovemos respeito e abertura, e incentivamos a evolução contínua.
Seja um dos #TalentosCN!
Benefícios Adicionais
- Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais
- Vale Alimentação/Refeição ou Refeitório no local
- Seguro de vida em grupo
- Previdência Privada
- Vale Transporte e/ou Fretado (unidades fabris)
- Plano de Participação nos Resultados (PPR), mediante atingimento de metas anuais
- Wellhub - Plano de academias e estúdios para atividade física
- Auxílio Farmácia (para medicamentos com receituário médico dentro do roll)
- Galena - Benefício educacional com descontos exclusivos em diversas instituições parceiras
- Programa de Apoio ao Empregado (PAE) – Serviço de consultoria com Psicólogos, Advogados e Assistentes Sociais, auxiliar os colaboradores a encontrarem soluções para questões de âmbito pessoais e/ou profissionais
- Assistência Funeral
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