Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para se juntar ao nosso time em Campinas/SP.

Local

Campinas - SP

Presencial

Prestar suporte operacional e técnico aos técnicos de campo responsáveis pela instalação e configuração de roteadores em clientes finais.
Acompanhar chamados técnicos, garantindo o correto andamento das atividades e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Realizar orientações remotas durante os processos de instalação e configuração dos equipamentos.
Registrar, atualizar e encerrar chamados no sistema de atendimento, garantindo a correta documentação das atividades realizadas.
Monitorar prazos e status das ordens de serviço, assegurando o fluxo adequado das demandas.
Identificar e reportar incidentes recorrentes, contribuindo para melhorias nos processos e na qualidade do serviço.
Apoiar na análise e resolução de problemas de conectividade.
Atuar como ponto de contato entre a equipe de campo, a central de suporte e áreas internas da empresa.
Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos procedimentos técnicos estabelecidos pela empresa.

Pensamento estratégico
Capacidade de priorização
Maturidade emocional
Resiliência
Boa comunicação e paciência para lidar com técnicos
Organização e capacidade de priorizar chamados
Vontade de aprender e evoluir na área de TI
Trabalho em equipe
Perfil proativo
Conhecimentos técnicos Pacote Office (Excel intermediário/avançado, Word e PowerPoint)
Experiência com análise e controle de indicadores (KPIs)
Conhecimento em informática básica e avançada
Noções de redes de computadores

R$ 4.458,32 por mês

08h às 18h

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia.

Supervisor Service Desk