Supervisor de Service Desk

Supervisor Service Desk | Data Center Descrição da vaga Venha ser um Scaler!

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

• Supervisor a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLA's e a qualidade do atendimento
• Realizar a gestão de incidentes críticos, desde a abertura até a resolução, com comunicação clara e tempestiva aos envolvidos
• Acompanhar o backlog de incidentes, requisições e demandas, priorizando e direcionando os atendimentos
• Garantir a abertura e acompanhamento de chamados internos e externos, mantendo contato direto com fornecedores quando necessário
• Coordenar a comunicação entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, assegurando transparência e alinhamento
• Monitorar e apoiar as manutenções programadas nos sites Scala, garantindo que as informações sejam repassadas corretamente aos clientes e stakeholders
• Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de incidentes

Requisitos

• Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou áreas correlatas
• Habilidade em gestão de equipes e liderança de pessoas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM
• Capacidade de priorização, organização e trabalho sob pressão
• Certificação em processos ITIL, ISO ou similares

Diferenciais

• Proatividade e visão de melhoria contínua
• Perfil colaborativo e orientado a resultados
• Capacidade de tomada de decisão em situações críticas
• Foco em qualidade e satisfação do cliente

Benefícios

• PLR atrativo
• Plano Odontológico
• Plano Médico
• Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1.250,00 ao mês
• Previdência Privada (para os cargos elegíveis)
• Empréstimo para colaboradores
• Seguro de Vida
• Wellhub (antigo Gympass)
• Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário
• Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem de CVs
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Offer
• Contratação

Sobre a empresa

A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale.

Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.

O que é importante para nós?

Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável.

Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.

Nossos Valores: Obsessão pelo Cliente, Vigor Empreendedor, Dedicação Hiperescalável, Lealdade Absoluta.

Nossos Valores

• Obsessão pelo Cliente
• Vigor Empreendedor
• Dedicação Hiperescalável
• Lealdade Absoluta

Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades.

Somos adaptáveis e ágeis.

Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre.

Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.