Supervisor Sênior | Ouvidoria São Paulo, Brazil
Local
São Paulo - SP
Presencial na Av. 9 de Julho
Responsabilidades
- Supervisionar as atividades operacionais da Ouvidoria, assegurando o correto tratamento das manifestações dos clientes, com imparcialidade e foco na experiência do cliente;
- Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e dos padrões de qualidade exigidos pelos BACEN e PROCON;
- Atuar como instância de apoio técnico ao time de analistas da Ouvidoria, promovendo análises consistentes e contribuindo para a resolução efetiva das demandas não solucionadas nos canais iniciais;
- Supervisionar a equipe da Ouvidoria, realizando a distribuição de demandas, acompanhamento de produtividade, gestão de prioridades e desenvolvimento técnico do time;
- Monitorar e gerir indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs), assegurando eficiência operacional, qualidade das respostas e visibilidade dos resultados;
- Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos, fluxos e procedimentos da Ouvidoria, em alinhamento às diretrizes internas e regulatórias;
- Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e regulatórios, com análises de recorrência, tendências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos do banco;
- Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo alinhamento, comunicação clara e fortalecimento da cultura de foco no cliente e conformidade regulatória.
Requisitos
- Ensino Superior Completo (Bacharelado);
- Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, SAC ou áreas correlatas;
- Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs, análise de dados e melhoria de processos;
- Atuação em ambientes que exigem análise crítica, tomada de decisão técnica e postura ética;
- Habilidade em comunicação escrita e verbal, com capacidade de elaborar respostas claras, técnicas e alinhadas às normas regulatórias;
- Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à experiência do cliente e à conformidade regulatória;
- Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho.
Diferenciais
- Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche; Seguro de Vida; WellHub; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Cartão C6 Carbon; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; Bicicletário; Vestiário; Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
Benefícios
- Vale-Refeição
- Vale-Alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio-Creche
- Seguro de Vida
- WellHub
- Conexa | Psicologia Viva
- Cartão C6 Carbon
- Carbon Spa
- Sala de amamentação
- Empresa Cidadã
- Bicicletário
- Vestiário
- Espaço de convivência
Sobre a empresa
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil.
Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora.
Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho.
Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.
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