Supervisor SAC

Lofytstyle
📍 São Paulo - SP Publicado 27/02/2026 Área: Supervisor de SAC

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Sobre a vaga

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Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento (presencial, digital e omnichannel).
  • Acompanhar indicadores individuais e coletivos de performance.
  • Promover cultura centrada no cliente e na experiência da marca.
  • Atuar estrategicamente na reversão de cancelamentos e reclamações.
  • Implementar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
  • Desenvolver scripts e abordagens voltadas à encantamento e relacionamento.
  • Monitorar jornada do cliente e identificar pontos de fricção.
  • Propor melhorias em processos que impactem a percepção da marca.
  • Garantir alinhamento entre atendimento e posicionamento fashion da empresa.
  • Acompanhar e reportar KPIs como: NPS (Net Promoter Score) TMA (Tempo Médio de Atendimento) Taxa de resolução no primeiro contato Índice de retenção Taxa de recompra
  • Tratar casos críticos e escalonamentos.
  • Garantir resolução ágil com foco na reputação da marca.
  • Interface com Marketing, E-commerce, Logística e Comercial.
  • Apoiar campanhas com foco na experiência do cliente.
  • Fornecer insights estratégicos baseados em feedbacks do SAC.

Requisitos

  • Experiência em varejo de moda ou lifestyle.
  • Conhecimento em métricas de retenção e experiência do cliente.
  • Domínio de CRM e ferramentas de atendimento omnichannel.
  • Capacidade analítica e foco em dados.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista - Talent
  • Entrevista - Gestor da Área
  • Contratação

Sobre a empresa

A Lofty Style está buscando profissionais para o cargo de SUPERVISOR(A) SAC 1.

Competências Comportamentais

  • Liderança inspiradora.
  • Comunicação clara e empática.
  • Inteligência emocional.
  • Perfil estratégico com visão de marca.
  • Orientação para resultados.

Indicadores de Sucesso do Cargo

  • Aumento do índice de satisfação (NPS).
  • Redução de churn (cancelamentos/trocas por insatisfação).
  • Melhoria na taxa de recompra.
  • Diminuição do tempo de resolução de conflitos.
  • Fortalecimento da imagem da marca nas redes e canais de atendimento.

Estimativa salarial para Supervisor de SAC em São Paulo/SP

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

Novo: relatório de compatibilidade CV x vaga

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