Supervisor Pós Vendas

Supervisor Pós Vendas GWM - Novo Hamburgo/RS Descrição da vaga Gerenciar e motivar a equipe de pós-vendas, consultores, mecânicos e encarregado de peças.

Local

Novo Hamburgo - RS

Presencial

Responsabilidades

• Gerenciar e motivar a equipe de pós-vendas, consultores, mecânicos e encarregado de peças.
• Garantir que o cumprimento dos padrões da montadora, atendendo às convocações e a disponibilidade de treinamentos.
• Avaliar o desempenho individual e da equipe, através dos indicadores definidos pela montadora (Tomorrow Guide), além de acompanhar o dia a dia nas áreas, buscando corrigir eventuais distorções e o cumprimento dos processos.
• Atuar como ponto de referência para a escalada de problemas complexos ou reclamações de clientes, garantindo as soluções, sempre mantendo os princípios e valores do Grupo e da montadora.
• Acompanhar e analisar os resultados do NPS, tratando os casos negativos e identificando pontos de melhoria no atendimento.
• Garantir que todos os serviços (revisões, reparos) sejam executados dentro dos padrões de qualidade e segurança exigidos pela montadora e pela legislação.
• Acompanhar e analisar os indicadores das pesquisas internas, buscando a correção de eventuais falhas e um bom resultado no NPS.
• Acompanhar o faturamento, a margem de lucro e os custos operacionais da área de serviços e peças, buscando otimização e rentabilidade.
• Coordenar com o setor de peças para garantir a disponibilidade, o controle de estoque e a agilidade na entrega dos itens necessários para os serviços, minimizando o tempo de espera do cliente.
• Analisar e aprimorar o fluxo de trabalho da oficina (desde o agendamento até a entrega do veículo), visando reduzir o tempo de permanência do carro na concessionária.
• Gerenciar os processos de garantia, assegurando que todas as regras e procedimentos da montadora sejam seguidos corretamente.
• Assegurar que sejam cumpridos todas as premissas dos indicadores do Tomorrow Guide.

Requisitos

• Gestão de Pessoas
• Atendimento ao Público
• Processos e Análises
• Habilidades de comunicação e resolução de problemas, CRM e ERP
• Capacidade analítica para monitorar KPIs e faturamento
• Bom relacionamento com todos os canais que fazem parte da cadeia.

Diferenciais

• Vale transporte para o seu deslocamento.
• Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida.
• Convênio Médico da Unimed e Odontológico da Porto Seguro, para cuidar da sua saúde.
• Gym Pass: um plano de convênios com academias para você que gosta de cuidar da vida fitness.
• Seguro de vida em grupo.
• Day Off de aniversário: já que você está de parabéns, tem um dia de folga para aproveitar.
• Parceria com faculdades e instituições de Ensino, pra você que gosta de estudar e se qualificar.
• Trabalhar em um ambiente dinâmico, com oportunidade de aprendizado e muita gente boa.
• Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Benefícios

• Vale transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Convênio Médico e Odontológico
• Gym Pass
• Seguro de vida
• Day Off
• Parcerias com faculdades
• Ambiente dinâmico e de crescimento

Processo seletivo

• Cadastro
• Contratação

Sobre a empresa

O Grupo IESA é representante das marcas Renault, BMW, BMW Motorrad, MINI, Volvo, BYD, Harley-Davidson, Jeep, Nissan, Renault, FIAT e Seminovos.

A IESA realiza sonhos e viabiliza desejos.

Uma marca que abrange os melhores produtos e serviços do mundo automotivo e que se respalda em sua filosofia: vamos juntos.

Seu propósito é estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida.

Esta é a forma de ser e agir do Grupo, uma história de união de marcas e pessoas.

Inovação, eletrificação, tecnologia, futuro e proximidade são alguns dos principais pilares do Grupo, o qual acredita que a vida é feita para ser descoberta e experimentada, mantendo-se ao lado das pessoas, de verdade.

É com essa visão que a IESA acelera para estar entre os maiores e mais representativos grupos automotivos do Brasil.

Visão

• Ser o grupo automotivo referência no Brasil.

PROPÓSITO Estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida.

MISSÃO Servir aos sonhos dos clientes com os melhores produtos e serviços do mundo automotivo.