Local: Presencial | Jataí - GO Descrição da vaga Olá!
Local
Jataí - GO
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar e coordenar as atividades da ouvidoria, garantindo a excelência no atendimento aos usuários das rodovias, a gestão adequada das reclamações e sugestões, e a melhoria contínua dos processos de comunicação entre a concessionária e os clientes/usuários.
- Gestão de Equipe de Ouvidoria: Supervisionar a equipe de atendentes e operadores da ouvidoria, garantindo que os processos de atendimento, resposta a reclamações, sugestões e elogios sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos e no tempo adequado;
- Recebimento e Análise de Reclamações: Coordenar o recebimento e análise de reclamações, sugestões e denúncias dos usuários da rodovia, garantindo a triagem correta e a comunicação eficiente com as áreas responsáveis para solução dos problemas;
- Acompanhamento e Resolução de Demandas: Acompanhar as demandas registradas pela ouvidoria até a resolução final, garantindo que as respostas sejam adequadas e alinhadas às políticas da concessionária, mantendo o usuário informado sobre o andamento de seu caso;
- Relatórios e Indicadores: Elaborar e apresentar relatórios periódicos sobre o volume de atendimentos, tipos de solicitações, tempo de resposta, índice de satisfação dos usuários e indicadores de performance da ouvidoria;
- Melhoria Contínua dos Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na gestão de relacionamento com os usuários, implementando ações corretivas ou aprimoramentos para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do setor;
- Gestão de Feedback e Satisfação: Monitorar o nível de satisfação dos usuários, buscando sempre a melhoria na qualidade do atendimento e a resolução eficiente das questões apresentadas, com o foco na fidelização e confiança do usuário;
Requisitos
- Ensino Médio completo (obrigatório);
- Desejável experiência em funções de supervisão ou coordenação de ouvidoria ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de concessão de rodovias ou setores relacionados a infraestrutura e serviços públicos;
- Vivência na gestão de processos de atendimento ao cliente, resolução de reclamações e mediação de conflitos.
Diferenciais
- Conhecimento das normas e regulamentos aplicáveis a concessões rodoviárias, especialmente no que se refere ao atendimento ao público e à resolução de reclamações;
- Experiência em análise de dados de atendimento e indicadores de performance;
- Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) ou sistemas de gestão de ouvidoria;
- Habilidade no uso de ferramentas de análise de satisfação de clientes e gestão de feedback (pesquisas de satisfação, NPS, etc.).
Benefícios
- 🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição
- 🏥 Convênio Médico (Unimed Nacional)
- 🛡️ Seguro de Vida
- 🏋️ Wellhub (Gympass)
Carga horária
Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa).
Processo seletivo
- Cadastro
- Avaliação
- Feedback ao candidato(a)
- Contratação
Sobre a empresa
Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas.
Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.
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