Somos uma empresa com 30 anos de mercado, em plena expansão com o Plano Brasil, atuando nos estados do RS, SC, SP, RJ, MT, MS e MG.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de agentes de suporte técnico corporativo, promovendo um ambiente de aprendizado e alta performance.
- Monitoramento de Indicadores: Acompanhar diariamente os KPIs da área (SLA, TME, TMA, FCR); Foco em Metas: Desdobrar as metas globais da empresa em objetivos individuais e coletivos, realizando o acompanhamento de resultados e planos de ação para desvios.
- Gestão de Conflitos e Feedbacks: Realizar reuniões de 1:1, feedbacks construtivos e aplicar medidas administrativas quando necessário.
- Visão Macro de Telecom: Apoiar a equipe em decisões técnicas críticas, garantindo que os processos de atendimento estejam alinhados com as melhores práticas do setor.
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais (preferencialmente em suporte técnico ou contact center).
- Domínio de Indicadores: Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégia.
- Conhecimento em Telecom: Entendimento macro sobre infraestrutura de rede, conectividade e serviços de internet; Habilidades Comportamentais: Liderança inspiradora, comunicação assertiva, inteligência emocional e foco em solução de problemas.
- Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de TI, Engenharia ou áreas correlatas).
Diferenciais
- Seguro de vida; Vale alimentação; Vale transporte; Plano de saúde Unimed; Plano Odontológico.
Benefícios
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Plano de saúde Unimed
- Plano Odontológico
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Avaliação
- Fase Final
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa com 30 anos de mercado, em plena expansão com o Plano Brasil, atuando nos estados do RS, SC, SP, RJ, MT, MS e MG.
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